PREGUNTAS FRECUENTES


¿Qué puedo hacer si la web se carga lentamente o no consigo conectarme?

En primer lugar, intenta actualizar la página. Si el sitio web tarda mucho en cargarse, o si se carga parcialmente, generalmente se solucionará haciendo clic en el botón "Detener", en la parte superior de tu navegador, y luego en "Actualizar".

También puedes intentar borrar tu historial de navegación. La mayoría de los navegadores archivan temporalmente una copia local de cada sitio web que has visitado. Borrando tu historial consigues más espacio para nuevas búsquedas. Entra en la opción "Historial" o "Archivos Temporales de Internet" de tu navegador y elimina todos los archivos temporales guardados.

También recuerda actualizar a menudo tu navegador con nuevas versiones. Puedes visitar la página de inicio de tu navegador para comprobar si hay nuevas actualizaciones disponibles. Normalmente puedes encontrar instrucciones sobre cómo actualizar tu navegador accediendo a la opción "Ayuda" en la parte superior de tu navegador.

Por último, comprueba que estés utilizando uno de estos navegadores compatibles:

Safari 5.0 o superior

Chrome 31.0 o superior

Internet Explorer 8.0 o superior

Firefox 21.0 o superior

Si utilizas un software de control paterno asegúrate de desactivar esta función para poder acceder a nuestra página web.

Si una vez seguidos todos estos pasos todavía tienes problemas, intenta actualizar tu navegador o contacta directamente con tu proveedor de Internet para obtener la ayuda necesaria.


¿Por qué no puedo ver las páginas correctamente?

En primer lugar, intenta actualizar la página web. Si esto no soluciona el problema, es probable que sea debido a tu programa de gestión de 'cookies'. Tu navegador debe estar configurado para aceptar 'cookies' de nuestro sitio web cuando completas un pedido y para hacer uso de las herramientas básicas de nuestro sitio web, tales como añadir los productos a tu cesta.

Si estas usando Internet Explorer, entra en la opción "Ver" del menú desplegable y luego haz clic en "Opciones de Internet". Escoge "Opciones Avanzadas" y dentro de la opción "cookies", activa la casilla "Aceptar siempre las cookies". De esta forma estarás permitiendo que tu navegador acepte cookies.

Si estás usando Mozilla Firefox debes seguir los siguientes pasos: "Herramientas" >> "Opciones" >> "Cookies" >> "Permitir cookies en los sitios web".


¿Por qué no puedo acceder a Mi cuenta?

Por razones de seguridad, puede que cerremos tu sesión automáticamente cuando hayan transcurrido 5 minutos sin actividad, con lo que te pediremos que te identifiques de nuevo si quieres continuar navegando en TUTIENDAMOVIL.COM.

Además, algunos navegadores pueden estar configurados para rechazar cookies. Comprueba tu configuración de Internet para verificar si estás utilizando algún programa de gestión de cookies.


¿Son nuevos los productos?

Si no se especifica lo contrario, todos los artículos ofrecidos en TUTIENDAMOVIL.COM son nuevos, con embalajes y accesorios originales.

Puedes contactar con nosotros en tutiendamovil@tutiendamovil.com para cualquier duda o pregunta.


¿Cómo puedo saber qué características y accesorios vienen con los productos?

Normalmente, las características y la lista de accesorios suministrados aparecen en las descripciones de los productos, en caso de no disponer de esta información, puedes ponerte en contacto con nosotros, que te informaremos de las características y los accesorios que están incluidos.

Las descripciones, características y accesorios serán las especificadas por el fabricante del mismo.


¿Qué medios de pago se pueden utilizar?

Actualmente disponemos de dos modalidades de pago:

Tarjeta

PayPal™


¿Tienen los precios incluido el IVA?

Actualmente nuestros precios son en euros y llevan incorporado el IVA.


¿Cuánto son los gastos de envío?

Todos los pedidos de un importe superior a 99€ tienen los portes gratis.

Los gastos de envío de un pedido con un importe inferior dependen de dónde quiere el cliente realizar la recogida del pedido y en qué plazo quiere recibirlo:

*Entrega en domicilio en 24-72 horas…………..4 € (tasas incluidas)

*Entrega en domicilio en 24 horas……………..7 € (tasas incluidas)

Sólo realizamos envíos nacionales a la Península y Baleares.


¿Puedo poner una dirección de entrega diferente a la de factura?

Para facilitar la compra de nuestros clientes, diferenciamos entre la dirección de facturación y la de envío, pueden ser las mismas, o diferentes.


No puedo acabar con el proceso de pedido, ¿Qué debo hacer?

Uno de los principales problemas para la no finalización de los pedidos es:

-Utilización de carácteres poco frecuentes como el '

-Falta de información por introducir, o ésta es incorrecta

Siempre que tengas un problema puedes ponerte en contacto con nosotros en tutiendamovil@tutiendamovil.com, y te ayudaremos a solucionar el problema.


¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?

Dispones de dos opciones para comprobar si tu pedido se ha realizado correctamente:

-Posteriormente a la compra realizada recibirás un email informativo sobre la compra y la modalidad de pago

Si no recibes el email puedes ponerte en contacto con nosotros mediante la dirección de correo: tutiendamovil@tutiendamovil.com

-Si has realizado la compra como usuario registrado, podrás acceder a la pestaña “Mi cuenta” desde la web y comprobar en “Mis pedidos”, si el pedido realizado aparece allí. Si no aparece, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo: tutiendamovil@tutiendamovil.com


¿Cómo se envían los productos?

Todos nuestros productos se envían mediante la agencia de transporte ASM. La velocidad de envío de tu pedido depende de la opción elegida al finalizar la compra. El producto llega al cliente en las 24 -72 horas laborables -de lunes a viernes- a partir de la opción de envío elegida. No se entrega en Apartados de Correos.

Excepcionalmente, en períodos de tiempo con un alto volumen de pedidos -Navidades- ninguna compañia de transporte garantiza la entrega en 24 horas, por lo que la recepción del pedido puede alargarse hasta 72 horas después de realizarse el envío.


¿Cuando saldrá mi pedido?

Los pedidos cuya confirmación de pago se realice en la web antes de las 16:00 h, saldrán por la agencia de transportes en el mismo día. Los pedidos confirmados que se hagan después de las 16:00h. saldrán al día siguiente laborable.


¿Qué pasa si no estoy en casa en la entrega?

Si no te encuentras en tu domicilio a la hora de entregarte el pedido, debes ponerte en contacto con ASM en el 902 11 33 00 para poder quedar a una hora determinada para realizar la entrega.

Si por cualquier motivo consideras que el pedido tarda más tiempo de lo previsto en entregarse, también puedes ponerte en contacto con nosotros tutiendamovil@tutiendamovil.com , donde miraremos cual puede ser el problema en el retraso de la entrega de tu pedido.


El artículo que he recibido no me satisface ¿puedo devolverlo?

Usted, como consumidor, tiene derecho a desistir del presente contrato celebrado a distancia (internet, teléfono, fax, correo electrónico o correo postal), en un plazo de 14 días naturales desde que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes, sin necesidad de justificación.

Para ejercer dicho derecho, deberá notificarnos de forma fehaciente, antes de que venza el plazo de 14 días naturales, su decisión de desistir del contrato. A tal efecto, podrá utilizar nuestro modelo de formulario de desistimiento ubicado en nuestra web TuTiendaMovil.com, o el formulario en PDF enviado por email junto a la confirmación del pedido, o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que se señale su decisión de desistir del contrato por ejemplo a través de correo postal certificado, burofax o correo electrónico (donde indique claramente su nombre, dirección completa, su teléfono, fax y dirección de correo electrónico, así como su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca). Recuerde que es obligación del consumidor demostrar que notificó a la empresa su derecho a desistir.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarlo a :

Correo electrónico: tutiendamovil@tutiendamovil.com

Web: www.tutiendamovil.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo

correspondiente de 14 días naturales contados a partir del siguiente al que reciba el producto (entrega material del bien) y después dispondrá de otros 14 días naturales contados a partir de la comunicación de desistir, para efectuar la devolución del producto. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Los bienes deberán ser devueltos en perfectas condiciones y sin haber sufrido ningún tipo de manipulación o alteración.  El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En casos de uso excesivo del bien no se aceptará dicha devolución. En casos de desgaste o deterioro del bien por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva, NOSTEL COMUNICACIONES, S.L., acordará el importe a devolver. Rogamos que antes de utilizar el producto, decida si realmente estás interesado en el mismo.

Para la devolución del producto, usted libremente elegirá el medio por el que realizarlo (correos, agencia transporte...).

Informamos que, para evitar cualquier incidencia, es necesario que los productos sean devueltos en su embalaje original y vayan protegidos por un embalaje adicional externo - tal como lo ha recibido en tu domicilio - y evitar así cualquier tipo de desperfecto o manipulación del embalaje original del producto durante el transporte.

La devolución del producto deberá realizarse en la siguiente dirección:

COMPLEJO LOGISTICO NORBERT DENTRESSANGLE

AVD. RIO HENARES 38

19208 ALOVERA-GUADALAJARA

Indicando claramente : DEVOLUCIÓN TUTIENDAMOVIL.COM

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se reciba el producto devuelto. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Le recordamos consideraciones a tener en cuenta antes de proceder al desistimiento:

-Imprescindible adjuntar el justificante de compra

-Comprobar que el imei* del terminal corresponde con el imei de la caja

*El IMEI (del inglés International Mobile System Equipment Identity, Sistema Internacional para la Identidad de Equipos Móviles) es un código USSD pre-grabado en los teléfonos móviles GSM. Este código identifica al aparato unívocamente a nivel mundial, y es transmitido por el aparato a la red al conectarse a ésta.

-Comprobar que no exceda en fechas

-Adjuntar todos los accesorios del terminal correctamente ordenados

-La caja del terminal debe de estar en perfectas condiciones y debe de llegar a destino en perfectas condiciones ( por lo que el cliente debe de encargarse de enviar devuelto el terminal correctamente embalado).

-Comprobar que el terminal no presenta señales de utilización incorrecta ( entrada de líquidos; golpes externos; rayaduras, rotura, etc….)

Una vez finalizado el periodo de 14 días de desistimiento, cualquier incidencia/reclamación deberá efectuarla directamente al fabricante.


¿Puedo cancelar un pedido?

Únicamente puedes cancelar un pedido si este todavía no ha sido procesado y facturado.

Para anular un pedido sólo tienes que comunicárnoslo por correo electrónico (tutiendamovil.com@tutiendamovil.com), indicando en el asunto “Cancelación Pedido” y facilitándonos el número del pedido que deseas cancelar.

Si ha sido posible la cancelación, procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.


¿Cómo devuelvo un producto por deterioro debido al transporte?

En el momento de la entrega, asegúrate de que el bulto recibido esté externamente en buen estado, completamente cerrado y sin signos de manipulación. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo por escrito a Nostel Comunicaciones S.L. lo antes posible.

En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a Nostel comunicaciones S.L. en el transcurso 24 horas posteriores a la recepción vía e-mail a tutiendamovil@tutiendamovil.com. Deberá poner en el asunto “Incidencia transporte”

Puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando a nuestro número de atención al cliente 902099644 , (de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:30 a 18:00h.) o enviando un e-mail a tutiendamovil@tutiendamovil.com.

Es muy importante que recuerdes que debes comunicarnos en el plazo estipulado (24 horas desde la recepción del pedido) cualquier rotura o desperfecto debido al transporte para que tengamos constancia de que ha habido una incidencia. Recuerda que únicamente disponemos de esas 24 horas para hacer efectivo el seguro por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo.

Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.


¿Qué garantía tienen los productos?

Todos los artículos ofrecidos en nuestra página web tienen la garantía oficial del fabricante en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega,  ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los restantes 18 meses (esto es, desde el séptimo hasta finalizar los dos años) que el bien era no conforme.

Los productos ofertados a través de nuestra web son de primeras marcas y de la mejor calidad. No son productos de exposición y son precintados por los proveedores y fabricantes, salvo indicación expresa, en la que se comunicaría al cliente que el producto ha sido examinado o que se ha procedido a un control rutinario.

Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, lo que se denomina garantía comercial, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente a cargo del fabricante que se obliga a ellas.

Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada en los manuales de uso, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

En el caso de que el producto que has adquirido resulte defectuoso o en el caso de avería y por lo tanto reparaciones de productos, el cliente deberá acudir exclusivamente a los servicios técnicos oficiales SATs (reconocidos y licenciados por los fabricantes) o en su defecto ponerse en contacto con Nostel Comunicaiones S.L. y le informaremos de los pasos a seguir. No olvides que es imprescindible que el número de serie del producto a reparar coincida exactamente con el que conste en los archivos de Nostel Comunicaciones S.L..

Para tramitar la garantía se considera requisito indispensable presentar la factura o prueba de compra y el certificado de garantía.

La garantía se dirige únicamente al titular (parte contractual) que figure en la factura y solo el titular podrá exigir la misma. Nostel comunicaciones S.L. no se responsabilizará de atender requerimientos de terceros que no hayan adquirido directamente el bien a través Nostel Comunicaciones, S.L. y/o que no consten en la factura de venta.

La garantía no se podrá ejecutar si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra o si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico, o si el certificado de garantía no está cumplimentado.

Guía de Orientación al Consumidor

(Ley 23/2003, de garantías en la venta de bienes de consumo)


¿Cómo puedo contactar con TUTIENDAMOVIL.COM?

Las respuestas a las preguntas más frecuentes se encuentran en PREGUNTAS FRECUENTES en el pie de la web, en la columna AYUDA.

Si después de haber leído la información de PREGUNTAS FRECUENTE, todavía tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de 3 canales:

-Teléfono 902099644 (horario de 9 a 14 horas y de 15:30 a 18 horas)

-Email: tutiendamovil@tutiendamovil.com

-Formulario de contacto


¿Por qué no recibo respuestas de TUTIENDAMOVIL.COM?

Si te has puesto en contacto con nosotros y no has recibido ninguna respuesta, es posible que tu proveedor de servicios de internet o de correo electrónico esté bloqueando los e-mails de TUTIENDAMOVIL.COM. Te recomendamos que consultes las páginas de ayuda de tu proveedor de correo electrónico o que te pongas en contacto directamente con ellos para averiguar cómo configurarlo, a fin de que te permita recibir nuestros e-mails.


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